Servicedesk Medewerker Zwolle

Zwolle

Ben jij de communicatieve, klantgerichte en oplossingsgerichte Servicedesk Medewerker waar wij naar op zoek zijn? Reageer dan snel! 

 

Bedrijfsomschrijving

Functieomschrijving

Als onderdeel van de Frontoffice zijn de medewerkers van de Servicedesk verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijns dienstverlening. Zij zijn het aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde (aan)vragen, meldingen en storingen voor de ICT gebruikers van al hun partners.

Neemt (aan)vragen, storingen en 1e en 2e lijns meldingen aan, beoordeelt deze op volledigheid en draagt zelf zorg voor de afhandeling of zet deze door naar een oplosgroep of leverancier. Signaleert overschrijdingen op SLA en meldt dit conform procedure. Houdt de ICT gebruiker op de hoogte van de voortgang;
Handelt incidenten af conform procedure en onder aansturing van de incidentmanager;
Schrijft op een heldere en secure wijze documentatie en vult daarmee de kennisdatabank;
Komt met verbetervoorstellen zodat het percentage first time fix conform doelstelling wordt gerealiseerd, verspillingen uit processen wordt gehaald en processen kunnen worden geautomatiseerd.
Van deze Servicedeskmedewerker verwachten ze dat hij/zij bereidt is fysiek op kantoor aanwezig te zijn.

Jouw profiel + Functie eisen

Voor deze functie zijn knock-out criteria (**) opgesteld, indien hier niet aan voldaan kan worden, kan dit leiden tot uitsluiting.

Eisen (aantoonbaar met diploma’s, certificaten, referenties)

Je hebt een MBO werk- en denkniveau, beschikt over een afgeronde vakgerichte ICT opleiding (**)
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring binnen een ICT Servicedesk (**)
Je hebt ervaring met TOPdesk (**)

Werkervaring

Je hebt aantoonbare kennis met M365
Je hebt aantoonbare ervaring met Outlook configuraties op verschillende devices
Je bent bekend met MFA

Competenties

Leergierig;
Praktisch;
Klantgericht;
Oplossingsgericht;
Communicatief vaardig in woord en geschrift;
Stressbestendig.

Het aanbod

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Servicedesk Medewerker Zwolle. Solliciteren
Wil je direct contact met een van onze recruiters? Bel dan met:

Eefje de Wit

06 – 2117 4982

Wij hebben je heel wat te bieden

Werken bij itlinx betekent werken bij een dynamische organisatie. Ben je student, junior of heb je al flink wat jaren ervaring? Bij itlinx stimuleren wij je continu om het beste uit jezelf te halen. De projecten bij onze opdrachtgevers zijn uitdagend en divers. Wij stimuleren eigen initiatief en bieden je voldoende ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden via ons ‘zusje’ edulinx. Ben je ambitieus en leergierig dan maken wij graag kennis.