Systeembeheerder (Beheer)

Zevenbergen

Voor onze opdrachtgever zoeken wij Systeembeheerders met als standplaats Zevenbergen

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een Gemeenschappelijke Regeling tussen 4 gemeenten in West-Brabant en 1 gemeente in Zeeland voor het leveren van diensten op het gebied van IT. Onze opdrachtgever is een innovatief servicebedrijf met een missie: gemeenten en betrokken ketenpartners ontzorgen op het gebied van ICT-dienstverlening, door het verlenen van advies, te zorgen voor het onderhouden en beheren van een bedrijfszekere, veilige en flexibele infrastructuur en het waarborgen van de continuïteit van de applicatieketens voor alle gebruikers. De opdrachtgever staat voor : Betrouwbaarheid, betaalbaarheid, flexibel en slim.

Vanuit de centrale locatie in Zevenbergen ondersteunen ze inmiddels ruim 2.500 werkplekken op meer dan 20 verschillende plaatsen.

 

Functieomschrijving

Voor de 2e lijns incidentafhandeling en de intake van wijzigingsverzoeken zijn wij tot en met 31 december 2019 voor 36 uur per week op zoek naar collega’s voor de functie van 2e lijns Incident Technisch Applicatiebeheer

Omgeving:
Deze functie is gepositioneerd in het organisatieonderdeel Operaties, domein Applicaties. Je werkt in een team dat verantwoordelijk is voor het aanbieden en onderhouden van de applicaties van de aangesloten partijen en gemeenten.

Je belangrijkste taken:
·         Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de afhandeling en bewaking van 2e lijns incidenten met als doel verstoringen en vragen van klanten zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen de normtijden ( KPI’s ) af te handelen;
·         Je hebt op locatie of op afstand contact met klanten en kijkt met ze mee om een juiste en volledige beschrijving van de melding  te maken. Je inventariseert en analyseert incidenten en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op;
·         Bij wijzigingsverzoeken zorg je samen met de functioneel beheerder van de klant voor een complete intake van het wijzigingsverzoek;
·         Je bent goed in staat om de prioriteit en impact van een melding  in te schatten en passende acties te ondernemen;
·         Je registreert alle informatie op een zorgvuldige wijze in TOPdesk.

 

 

Jouw profiel + Functie eisen

De collega die wij zoeken heeft:
·         Minimaal MBO niveau 4 + werk- en denkniveau;
·         Relevante kennis en ervaring met soortgelijke werkzaamheden bij een ICT-helpdesk binnen een gemeentelijke organisatie. Je hebt ervaring met incidentbeheer;
·         Het vermogen om zeer snel kennis over applicaties en werkafspraken eigen te maken en werkzaamheden van collega’s over te nemen;
·         Kennis en ervaring met het centraal beheer voor meerdere organisaties in complexe IT-omgevingen;
·         Kennis van: Microsoft Beheeromgevingen (Windows 7 en 10 en Server2008R2 t/m 2016), FAT-clients, Thin-Clients, Server Based Computing (XenApp), VDI’s (XenDesktop), Group Policy Management, SharePoint 365, ITIL, VMware;
·         Ervaring met het werken met Topdesk als servicemanagement tool (Incidentbeheer, Wijzigingsbeheer, Probleembeheer en Operationeel Beheer )
·        

Je kunt :
o    Goed communiceren, coördineren, prioriteren en plannen van werkzaamheden;
o    Snel en goed trends herkennen in de incidentenstroom;
o    Klantgericht te werk gaan en beschikt over voldoende inlevingsvermogen.

Je bent  “Troubleshooter” van applicatie-gerelateerde problemen. Je beschikt over uitstekend analyserend en oplossend vermogen en bedenkt zowel korte als lange termijn oplossingen. Voor jouw oplossend vermogen maak je optimaal ( doelmatig ) gebruik van de tot jouw beschikking staande middelen (Eigen kennis, documentatie, collega’s, internet, leveranciers).


·         Flexibele inzet binnen servicetijden (ma t/m vr 08:00 – 17:00 uur);
·         Kennis van gemeentelijke applicaties is een pre.

Competenties:
Van iedereen wordt persoonlijk leiderschap verwacht. Om dit bereiken neem je verantwoordelijkheid, ben je resultaatgericht, klantgericht en werk je aan de ontwikkeling van jezelf en de organisatie.

Competenties die je specifiek voor de functie nodig hebt zijn: nauwkeurigheid, empathie, analytisch, procesmatig werken, stressbestendig, een flexibele en klantvriendelijke werkhouding, goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, je kunt zelfstandig en in teamverband werken.

 

Het aanbod

Het betreft een tijdelijke functie tot in ieder geval eind 2019 met optie op verlenging.

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Systeembeheerder (Beheer).

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Systeembeheerder (Beheer).

Solliciteren