Support Engineer

Vast
Oss

Jij staat voor 3 zaken: Klanttevredenheid, kwaliteit en betrouwbaarheid. Jij wordt energiek van problemen oplossen voor anderen. Je vindt het leuk om in contact te staan met anderen. Je bent enthousiast, communicatief vaardig en stelt je oplossingsgericht op. Jij wilt jezelf graag ontwikkelen en hebt de ambitie om meer uit jezelf te halen.

Klinkt dit als jou? Reageer dan op de vacature!

 

Bedrijfsomschrijving

Hoewel opgericht in 1995 in Oss, Nederland en vanaf het begin software ontwikkeld voor intermodaal tanktransport, heeft onze opdrachtgever nog steeds de geest van een start-up. Ze waarderen de continue focus op innovatie en onze ambitie om te groeien. In 2008 zijn ze een samenwerking aangegaan met: Den Hartogh Logistics uit Rotterdam. Onze opdrachtgever bleef een onafhankelijke softwareleverancier, die ook andere logistieke bedrijven leverde en bediende, waaronder de concurrenten van Den Hartogh. Onze opdrachtgever heeft zich altijd gericht op software voor intermodaal tanktransport en hun team heeft veel ervaring in deze branche. Bovendien werd hun software samen met hun klanten gebouwd, met veel input van eindgebruikers, managers en bedrijfsanalisten. Dat is ook hoe ze vandaag werken voor de zware investeringsprogramma's in nieuwe, innovatieve systemen voor intermodale transportbeheersystemen. Dit betekent dat wat ze bouwen vandaag waarde heeft, geschikt is voor het doel en zich voortdurend aanpast aan veranderende zakelijke behoeften.
 

Functieomschrijving

Als medewerker op onze servicedesk ben jij het eerste contactpunt voor partijen die onze software gebruiken. Je neemt incidenten aan, analyseert ze, draagt zorg voor een oplossing en ook een goede registratie. De vragen kunnen veelzijdig zijn, veelal zijn ze functioneel maar in mindere mate kunnen ze ook technisch zijn. Jij bent toonaangevend voor het gevoel dat de klant heeft over onze dienstverlening. Als softwareleverancier is dat natuurlijk van groot belang en is dat voor ons vanzelfsprekend een belangrijk aandachtspunt.

Jouw profiel + Functie eisen

  Je hebt een afgeronde MBO ICT opleiding;

  Ervaring met applicatiebeheer is een pré;

  Uitstekende kennis van Nederlands en Engels in zowel woord als geschrift;

  Je hebt een hands-on mentaliteit;

  Wilt je graag door ontwikkelen naar bijv. applicatiebeheer;

  Fulltime en snel beschikbaar;

  1elijns support via telefoon en mail;

  Aannemen van incidenten/vragen;

  Beoordelen urgentie;

  Analyse om de werkelijke vraag of oorzaak te achterhalen;

  Zoveel mogelijk zelfstandig oplossen;

  Doorzetten van tickets naar de juiste personen voor 2elijns support;

  Klanten op de hoogte houden van de voortgang;

  Je maakt gebruiker accounts aan en verstrekt toegang tot de juiste systemen;

  Bereikbaarheidsdienst 1 keer in de 3-4 weken. 

 

Het aanbod

Het betreft een vaste aanstelling

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Support Engineer.

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Support Engineer.

Solliciteren