Servicemanager

Detavast
Capelle aan den IJssel

Ben jij de Service Manager die wij zoeken?

Bedrijfsomschrijving

‘Because innovation matters’. Dat is waar deze opdrachtgever voor staat. Met ruim 80 gedreven collega’s bieden
zij klanten vanuit specialistische segmentteams IT-diensten die naadloos aansluiten op hun
business via de bewezen aanpak: Outsource, Optimize, Innovate. Door goed naar de markt en
klanten te luisteren brengen ze kansen in kaart, zodat ze relevant blijven op zowel
operationeel, tactisch als strategisch niveau. Gedreven vanuit digitale transformatie leveren ze
ICT-infrastructuren – on-premises, hybride of cloud – in samenwerking met partners zoals
Cisco, Avaya, HPE en Fortinet aan klanten in Industry, Utility, Banking, Insurance, Carrier,
Service Providers, Retail, Logistic en Professional Services.

 

 

Functieomschrijving

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de servicecontracten bij klanten. Het bewaken van de
financiële- en kwalitatieve aspecten van deze contracten op basis van een KPI rapportage
behoren tot de taken. De Service Manager rapporteert periodiek aan zijn klanten over de
prestaties en stuurt indien nodig interne Procesmanagers aan om het kwaliteitsniveau
van de dienstverlening aan te passen. Hiernaast participeert de Service Manager in complexe
outsourcings- en outtaskings vraagstukken op het gebied van ICT infrastructuren en applicatie
management.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Je hebt ’s ochtends een afspraak bij één van je
klanten. Je bespreekt met hem de Service Management rapportage van de afgelopen maand. Je
klant is tevreden, maar wil graag uitleg over twee incidenten. Bij terugkomst op kantoor overleg
je met de Incident Coördinator. Je geeft terugkoppeling aan de klant. In de middag heb je
overleg met de Accountmanager voor het uitbouwen van de dienst bij een andere klant.
Vervolgens heb je een intern overleg dat bedoeld is om verbeteringen in het beheerproces te
realiseren. Aan het einde van de middag heb je samen met de Segment Manager een halfjaarlijks
strategisch overleg met de ICT Manager bij een klant.Je bespreekt de Service Level Agreements
en de kwaliteit van de dienstverlening. Omdat wensen veranderen toets je de afspraken bij de
klant en werkt deze indien nodig bij. Je brengt verslag uit aan de interne organisatie en geeft als
feedback dat de aansturing van de 2e-lijns Support beter moet en daarmee 3e-lijns Support
(Consultants) meer kan worden ontzien. Je sluit je dag af met het wegwerken van je dagelijkse
mail.

 

 

Jouw profiel + Functie eisen

Als Service Manager beschik jij over een HBO werk- en denkniveau,
aangevuld met een ITIL certificaat. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de
relevante disciplines van de functie en werkt graag met doelstellingen in een resultaatgerichte
omgeving. Je bent een gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen en beschikt over
flexibiliteit. Je bent een creatieve teamspeler en uiteraard communicatief vaardig. Tot slot heb je
een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in
geschrift.

 

 

 

Het aanbod

  • Een goede werksfeer en korte communicatielijnen;
  • Een afwisselende baan in een gestaag groeiende, professionele management en consultancy organisatie met
  • marktconforme voorwaarden;
  • Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
  • Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van de opdrachtgever;
  • 25 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36/ 40 uur per week);
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Servicemanager.

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Servicemanager.

Solliciteren