Servicedesk Medewerker Utrecht

Detavast
Utrecht

Ben jij het type ' koe bij de hoorns pakken' in combinatie met goede communicatieve eigenschappen? En beschik jij over een HBO ICT diploma?

Lees dan verder.

Bedrijfsomschrijving

Deze organisatie is een onderdeel van Fluor, een toonaangevende internationale organisatie op het gebied van Engineering, Procurement, Construction, Maintenance en Projectmanagement. Met 75.000 medewerkers, verspreid over 6 continenten en vertegenwoordigd in meer dan 100 landen, bedienen wij meer dan 4000 klanten.

Deze organisatie is samen met Fluor, een wereldspeler op het gebied van onderhoud, modificaties en asset integrity management. Voor onze medewerkers telt maar één ding: voldoen aan de behoeften van onze klanten en hun verwachtingen overtreffen. Hierbij staan veiligheid, vakmanschap, samenwerking en ondernemerschap centraal. Gezamenlijk werken wij dagelijks aan de meest uiteenlopende projecten, bijvoorbeeld de renovatie van een gasproductielocatie, een onderhoudsstop op een petrochemische plant, aanleg van een elektrotechnische installatie en automatisering op een tank park, reparatie van een tandwielkast en het onderhoud van een offshore platform.

Functieomschrijving

Voor onze afdeling ICT in Utrecht zijn wij op zoek naar een enthousiaste ICT Service Support Medewerker. Je bent als lid van het ICT-Support team verantwoordelijk voor het aannemen en oplossen van (telefonische) gemelde incidenten en uitvoeren van wijzigingsverzoeken op het gebied van Werkplekbeheer en Applicatiebeheer. Je hebt nauw overleg met de eindgebruikers en bewaakt de voortgang van de incidenten en wijzigingsverzoeken en ziet daarbij toe op de tijdige realisatie overeenkomstig de afgesproken Service Levels (SLA’s). Je rapporteert aan de Infrastructuren & Service Level Manager.
Zijn verantwoordelijkheid, kwaliteit, empathie als mede jouw uitstekende verbale en non-verbale communicatie kernwoorden voor jou als persoon? Meld je dan aan!


Jouw werkzaamheden en uitdagingen als ICT Service Support Medewerker:

  • Het aannemen, registeren beoordelen, onderzoeken en oplossen van (telefonische) eerstelijns meldingen op het gebied van applicatiemanagement en de (primair Windows 10) werkplek. Om deze reden is een goede beheersing van de Nederlands taal in woord en geschrift een vereiste. Duits is een pré;
  • Het uitvoeren van ICT wijzigingsverzoeken (standaard changes en service requests) inclusief de communicatie met eindgebruikers en de administratieve afhandeling in het registratie systeem;
  • Het bieden van lokale ICT ondersteuning (On-Site Support) op Stork locaties, waaronder het installeren en uitleveren van werkplekken (primair Microsoft Windows 10 en Office 2016), het geven van shop floor ondersteuning en het doorvoeren van netwerkwijzigingen;
  • In samenwerking met je collega’s op de tweede lijn in het Verenigd Koninkrijk (UK) doorvoeren van wijzigingen en oplossen van incidenten);
  • Om deze reden is een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschift een vereiste.

Jouw profiel + Functie eisen

  • Je beschikt over minimaal HBO+ werk- en denkniveau;
  • Afgeronde opleiding HBO ICT;
  • Afgeronde opleiding Microsoft Certified Desktop Engineer Windows 10;
  • Uitgebreide ervaring op gebied van Microsoft Office / O365;
  • Uitgebreide ervaring op netwerk gebied (WAN / LAN en WLAN);
  • IPhone / Android instellen en oplossen van synchronisatie issues;
  • In het bezit van rijbewijs B;
  • Je hebt kennis en ervaring met Active Directory;
  • Kennis en ervaring met scripting, reporting, (GPO) policies is een pre;
  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring als 1e of 2e lijn Support Medewerker;
  • Je bent servicegericht, klantvriendelijk, sociaal en communicatief vaardig;
  • Zelfstandig en in staat gestructureerd te kunnen werken;
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (Duits een pré).

 

 

Het aanbod

  • Een fulltime functie waarin je samenwerkt met een team, maar waarbinnen je ook zelfstandig kunt opereren;
  • Wij bieden ruimte voor eigen invulling, oplossingen en innovatie;
  • Je krijgt een jaarcontract met de mogelijkheid tot vast dienstverband;
  • Tot slot krijg je van ons een marktconform salaris.

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Servicedesk Medewerker Utrecht.

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Servicedesk Medewerker Utrecht.

Solliciteren