Servicedesk Medewerker

Oosterhout

Voor een gemeente zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.

Bedrijfsomschrijving

Als Servicedesk Medewerker ben je telefonisch het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT omgeving en inhoud van applicaties en systemen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega’s (5) op de Servicedesk binnen. De meeste vragen kun je zelf oplossen. Is het een vraag waarbij meer specialistische kennis voor nodig is, dan zet je die door naar een collega die meer inhoudelijke kennis heeft. Daarnaast horen de volgende werkzaamheden tot de functie:
• Bezoeken van klanten (deelnemende gemeentes) om hier gebruikersondersteuning op locatie te geven;
• Opstellen en onderhouden van o.a. handleidingen, werkinstructies voor gebruikers;
• Helpen bij diverse projecten in vorm van gebruikersondersteuning.

Het team Servicedesk streeft naar een optimale dienstverlening. Hiervoor gaan zij regelmatig met elkaar in gesprek en geven ze elkaar feedback. Onze opdrachtgever is op dit moment bezig met een Agile transformatie, waarbij alle afdelingen in teams zijn georganiseerd die middels Scrum of Kanban (gaan) werken. Ook binnen de Servicedesk maken we gebruik van Agile principes om de dienstverlening continue te verbeteren, door in sprints continue verbeteringen aan te brengen in onze dienstverlening.

Functieomschrijving

Als  Servicedesk Medewerker spreekt het voor zich dat je affiniteit hebt met ICT. Omdat jij het eerste contact bent met onze gebruikers heb je een dienstverlenende instelling en leg je makkelijk contact. Om onze gebruikers snel te kunnen helpen ben je oplossingsgericht.
Wat vragen wij nog meer:
• Minimaal afgeronde MBO opleiding;
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring op een ICT Servicedesk;
• Een pro actieve en resultaat gerichte instelling;
• Ervaring met agile werken in een Servicedesk omgeving is een pré;
• Ervaring binnen een gemeente is een pre.

Jouw profiel + Functie eisen

 

Het aanbod

De opdracht zal in eerste instantie tot half september zijn, maar er is een optie om deze te verlengen tot het eind van het jaar.

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Servicedesk Medewerker.

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Servicedesk Medewerker.

Solliciteren