Medior helpdesk medewerker

Detachering / Interim
Gorinchem

Ben jij de Servicedesk Plus die wij zoeken, het is een combi functie van Servicedesk en Werkplek Beheer.Ben jij rustig en geduldig, neem jij de tijd voor de gebruikers en leg jij het eventueel wel 10 keer uit. Dan zijn wij op zoek naar jou.

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is actief in de gezondheidszorg zij zijn er voor mensen – jong en oud - met een lichamelijke en/of verstandelijke handicap. Ze ondersteunen hen zó, dat hun cliënten kunnen opgroeien, leren, wonen en werken op een manier die de cliënt zelf prettig vinden. Vanuit de wensen en mogelijkheden van de cliënt. Samen met hun cliënten en de mensen om hen heen zoeken ze naar de beste oplossing voor de zorgvraag. Ook als die oplossing buiten de gebaande paden ligt. Ze bieden maatwerk.

Functieomschrijving

Als Medior Helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de Call-afhandeling op de servicedesk ICT, de communicatie rondom calls en de call-rapportage. Verder ben je verantwoordelijk voor het beheren en goed functioneren van de devices zoals Thin clients, PC, tablets, etc. Je bent verantwoordelijk voor een goede operationele uitvoering en afhandeling naar tevredenheid van de klant. Geeft instructies en training aan gebruikers waarbij gebruikers ook worden meegenomen in het op een adequate manier omgaan met apparatuur en software. Je inventariseert en het administreert de gewenste wijzigingen van bijvoorbeeld gebruikersinstellingen, verstrekking devices etc. Het monitoren van de status van de wijzigingen en bewaken van de uitvoering van de wijzigingen en hierover communiceren met gebruikers en leveranciers. Dit geld zowel op het gebied van hardware als van software.
Je verstrekt opdrachten die naar ICT Dienstverleners gaan binnen de kaders van de SLA. Plant samen met de ICT dienstverleners de uitvoering in van de opdrachten en houdt hierbij rekening met de afspraken (SLA’s) die met de gebruikersorganisatie zijn afgesproken. Verder bewaak je de geleverde producten en diensten en controleert of deze conform afspraken zijn.

Jouw profiel + Functie eisen

  • Ik neem initiatief
  • Ik creëer en benut mogelijkheden (voor cliënten in de samenleving)
  • Ik zoek kansen buiten de gebaande paden
  • Ik maak gebruik van het netwerk van mijzelf en de ander
  • ​Ik loop niet weg voor problemen
  • Ik ben creatief in het vinden van oplossingen
  • Ik zoek door naar alternatieven
  • Ik maak zorgvuldige afwegingen
  • Ik toon lef
  • Ik maak dilemma’s bespreekbaar
  • ​Ik luister actief en stel vragen
  • Ik zoek naar wat belangrijk is voor de ander
  • Ik communiceer duidelijk en op gelijk niveau
  • Ik stel mij flexibel op
  • Ik ben betrouwbaar, respectvol en integer
  • Ik beschik over vakkennis en pas deze toe
  • Ik houd mij aan de gedragscode
  • Ik neem mijn verantwoordelijkheid
  • Ik werk zorgvuldig
  • Ik werk resultaatgericht en behaal de geplande doelen
  • Ik werk samen (met collega’s/ externen) om de doelen te behalen
  • Ik kijk kritisch naar mijn eigen handelen
  • Ik ben aanspreekbaar/ kan feedback ontvangen
  • Ik geef feedback
  • Ik ben mij bewust van mijn mogelijkheden en beperkingen
  • Bezit een mbo-diploma informatica, aangevuld met opleidingen op het gebied van servicemanagement En in bezit van het ITIL-foundation certificaat.
  • Heeft kennis van methoden en technieken voor met name de project- en procesmatige aspecten van ICT- processen. Heeft kennis van relevante ICT-ontwikkelingen en servicedesk applicaties.
  • Heeft kennis en inzicht in de benodigde informatievoorziening ten behoeve van de bedrijfsvoering van Syndion.
  • Zelfstandigheid
  • Werkt zelfstandig volgens algemene richtlijnen en kan terugvallen op de Senior ICT medewerker. Werkt op basis van algemene procedures en volgt van standaards conform beveiligingsvoorschriften. Toont initiatief, is besluitvaardig, stressbestendig en onafhankelijk
  • is in staat zich zelfstandig een mening te vormen (binnen de gestelde kaders) over de klantvraag
  • stelt in overleg prioriteiten in het werk en in de doorgeleiding van (ver)storingen naar het 2e lijns niveau (outsourcementbureau). Werkt gestructureerd, project- en planmatig, signaleert en anticipeert op ontwikkelingen
  • Sociale vaardigheden
  • Heeft tact, luistervaardigheid en inlevingsvermogen. Beschikt over een klantgerichte instelling
  • Beschikt over presentatietechnieken en heeft didactische vaardigheden voor het geven van trainingen aan gebruikers sluit in de communicatie aan op de kennis en de kunde van de klant. Heeft kennis van hostmanshipgedachte en de vaardigheid dit in praktijk in te zetten.
  • Risico's verantwoordelijkheden, invloed
  • Is verantwoordelijk voor een juiste, tijdige en correcte uitvoering van de hoofdtaken en toegewezen deeltaken. Heeft invloed op de kwaliteit van de dienstverlening van de servicedesk. De invloed op de kwaliteit van dienstverlening kan materiële en immateriële schade veroorzaken.
  • Uitdrukkingsvaardigheden
  • Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid is van belang i.v.m. de helpdeskwerkzaamheden. Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid is van belang bij het schrijven van rapportages en meldingen.
  • Bewegingsvaardigheid speelt een rol vanwege het werken met computer en randapparatuur. Eisen worden gesteld aan het uitvoeren van vrij eenduidige bewegingen, uitgevoerd met een aanmerkelijke snelheid en met aanmerkelijke kwaliteits,- en nauwkeurigheidseisen, omdat binnen vastgestelde toleranties moet worden gewerkt.
  • Nauwkeurigheid en opmerkzaamheid is van belang voor de veelheid aan informatie en de verwerking ervan. Oplettendheid is nodig om diverse meldingen gelijktijdig te volgen en te begeleiden, hetgeen van invloed is op de klanttevredenheid. Het maken van fouten ligt op de loer bij het volgen van meerdere meldingen gelijktijdig.
  • Ordelijkheid en systematisch werken zijn van belang in verband met de omgang met verschillende systemen en daarbij horend klantcontact. Volharding en doorzettingsvermogen zijn van belang bij de contacten met leveranciers maar ook interne gebruikers.
  • Eisen worden gesteld aan voorkomen en gedrag in verband met het te woord staan, zowel persoonlijk als telefonisch van gebruikers. Gevoel voor apparatuur is noodzakelijk i.v.m. het opzoeken en analyseren van storingen en integriteit is van belang i.v.m. de toegang tot alle digitale informatie binnen de organisatie.
  • Fysieke belasting kan optreden door het werk achter het beeldscherm, met toetsenbord en muis (RSI). Psychische belasting kan optreden vanwege tegengestelde belangen en het werken onder (tijds-) druk.
 

Het aanbod

Het betreft een detacheringsopdracht voor 3 maanden met optie op verlenging. In goed overleg en bij goed functioneren is er een mogelijkheid om uiteindelijk de opdracht om te zetten naar detavast waardoor je in vaste dienst komt bij de opdrachtgever.

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Medior helpdesk medewerker.

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Medior helpdesk medewerker.

Solliciteren