Medewerker Servicedesk

Oosterhout

Bedrijfsomschrijving

Functieomschrijving

Als Medewerker Servicedesk ben je telefonisch het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT omgeving en inhoud van applicaties en systemen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega’s (5) op de Servicedesk binnen. De meesten vragen kun je zelf oplossen. Is het een vraag waarbij meer specialistische kennis voor nodig is, dan zet je die door naar een collega die meer inhoudelijke kennis heeft.

Daarnaast horen de volgende werkzaamheden tot de functie:
·         Bezoeken van klanten (deelnemende gemeentes) om hier gebruikersondersteuning op locatie te geven;
·         Opstellen en onderhouden van o.a. handleidingen, werkinstructies voor gebruikers;
·         Helpen bij diverse projecten in vorm van gebruikersondersteuning.


Het team Servicedesk streeft naar een optimale dienstverlening. Hiervoor gaan zij regelmatig met elkaar in gesprek en geven ze elkaar feedback. We zijn op dit moment bezig met een agile transformatie, waarbij alle afdelingen in teams zijn georganiseerd die middels Scrum of Kanban (gaan) werken. Ook binnen de Servicedesk maken we gebruik van agile principes om de dienstverlening continue te verbeteren, door in sprints continue verbeteringen aan te brengen in onze dienstverlening.

 

Jouw profiel + Functie eisen

Als Medewerker Servicedesk spreekt het voor zich dat je affiniteit hebt met ICT. Omdat jij het eerste contact bent met onze gebruikers heb je een dienstverlenende instelling en leg je makkelijk contact. Om onze gebruikers snel te kunnen helpen ben je oplossingsgericht.


Wat vragen wij nog meer:
·         Minimaal afgeronde MBO opleiding;
·         Minimaal 1 jaar relevante werkervaring op een ICT Servicedesk;
·         Een pro actieve en resultaat gerichte instelling;
·         Ervaring met agile werken in een Servicedesk omgeving is een pré;
·         Ervaring binnen een gemeente is een pré.

 

Het aanbod

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Medewerker Servicedesk.

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Medewerker Servicedesk.

Solliciteren