Medewerker Klantenservice Venray

Detavast
Venray

Sta je klanten graag te woord en heb je een achtergrond in IT? Lees dan snel verder!

Bedrijfsomschrijving

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantenservice bied je 1e lijn support aan de klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers. Dit kan zowel telefonisch als via e-mail. Klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid staan centraal in het klantcontact. Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van de klantenservice.

Als Medewerker Klantenservice ontvang en registreer je de contacten van de klanten, waarbij je goed luistert en doorvraagt om te weten wat de klant precies nodig heeft. Je classificeert de contacten en bepaalt daarvan de prioriteit, waarna je de vraag vanuit de kennisbank beantwoordt. Als dit niet mogelijk is, zet je het contact door naar een van de technisch specialisten. Tussentijds informeer jij de klant over de stand van zaken. Voordat het klantcontact wordt afgesloten en de klant van de juiste oplossing wordt voorzien, controleer je of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant en zorg je voor tevredenheid bij de klant. Eventueel vul je de kennisbank aan met de geleverde oplossing.

Je signaleert verkoopkansen en geeft deze door aan Account Management. Daarnaast signaleer je ook marktvragen en bespreek je deze met de Teamleider en Functioneel Beheerder.

Als Klantenservice medewerker ontvang en registreer je de contacten van de klanten, waarbij hij\zij goed luistert en doorvraagt om te weten wat de klant precies nodig heeft of tegen aanloopt.
Je classificeert de klantcontacten en bepaalt daarvan de prioriteit, waarna de vraag beantwoord wordt of storing wordt verholpen.
Als dit niet mogelijk is, dan wordt de hulp\ondersteuning ingeroepen van een van de technisch specialisten.
Daarnaast gaat de Medewerker Klantenservice soms ook mee op locatie bij klanten voor het verhelpen van een storing of het geven van trainingen.

Het CRM pakket waar ze mee werken is Newbase. Hier worden o.a. alle tickets in geregistreerd, staat productinformatie in en alle verdere klantgegevens. Daarnaast maken ze gebruik van remote (inbel) tools als Splashtop, VNC en RDP.

De Windows omgeving draaien inderdaad veelal op Windows 10 in combinatie met Office 365\Office 2019.
Daarnaast hebben ze ook te maken met nog wat oudere omgevingen als Windows 7, 8.1 en een enkele Windows XP.

 

Jouw profiel + Functie eisen

- 32 of 40 uur per week beschikbaar;
- MBO+/HBO werk en denkniveau;
- In hoge mate affiniteit met ICT (ervaring met ICT is een grote pre);
- Ervaring met projectmatig en gestructureerd werken in een contactcenter als Helpdesk Medewerker;
- Je klant- en servicegerichte instelling vallen op, evenals je proactieve houding;
- Teamplayer en goed bestand tegen (soms) hoge werkdruk en stress.

 

Het aanbod

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Medewerker Klantenservice Venray.

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Medewerker Klantenservice Venray.

Solliciteren