Medewerker Frontoffice ICT

Tijdelijk
Zevenbergen

Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een Medewerker Frontoffice

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een Gemeenschappelijke Regeling tussen 4 gemeenten in West-Brabant en 1 gemeente in Zeeland voor het leveren van diensten op het gebied van IT. ICT WBW is een innovatief servicebedrijf met een missie: gemeenten en betrokken ketenpartners ontzorgen op het gebied van ICT-dienstverlening, door het verlenen van advies, te zorgen voor het onderhouden en beheren van een bedrijfszekere, veilige en flexibele infrastructuur en het waarborgen van de continuïteit van de applicatieketens voor alle gebruikers. Onze opdrachtgever staat voor: betrouwbaarheid, betaalbaarheid, flexibel en slim.

Het hoofdkantoor van onze opdrachtgever is gevestigd in het stadhuis van gemeente Moerdijk.Vanuit deze centrale locatie ondersteunen we inmiddels ruim 2.500 gebruikers op meer dan 20 verschillende plaatsen.

Functieomschrijving

De Frontoffice voert zowel Servicedesk- als Werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit. Het zwaartepunt van de Servicedesk ligt bij een volledige en juiste intake van vragen en het oplossen van 1e lijns vraagstukken op afstand. Daar waar de ondersteuning niet op afstand geboden kan worden vormt Werkplekbeheer het verlengstuk van de Servicedesk door ondersteuning te bieden op de locaties van de deelnemers. Daarnaast is werkplekbeheer gericht op het beheren, installeren, configureren, distribueren en onderhouden van de werkplekken en werkplekomgevingen van de aangesloten deelnemers. De medewerkers van de frontoffice staan in direct contact met de gebruikers van de deelnemers en bepalen daarmee in belangrijke mate  het “gezicht” van onze opdrachtgever. Zij zijn op zoek naar collega’s die in eerste instantie hun Servicedesk komen versterken maar ook in staat zijn om collega’s op het gebied van Werkplekbeheer te kunnen ondersteunen.

Belangrijkste taken:
·         Zorg dragen voor een duidelijke, correcte en volledige registratie van meldingen en de uitgevoerde activiteiten;
·         Telefonische afhandeling van 1e lijns vraagstukken;
·         Oplossen van problemen met  betrekking tot de toegang tot de gemeentelijke ICT infrastructuren en applicaties (waaronder ook kantoorautomatisering).
 

Jouw profiel + Functie eisen

Profiel
·         MBO (+)  werk- en denkniveau, opgedaan binnen of rond  het ICT vakgebied;
·         Affiniteit met ICT;
·         Kennis van  moderne besturingssystemen voor vaste en mobiele apparatuur;
·         Kennis van (moderne) kantoorautomatisering (Office, Office 365);
·         Kennis van TOPdesk (een pré);
·         Kennis en ervaring met het centraal beheer voor meerdere organisaties in complexe IT-omgevingen;
·         Kennis en ervaring bij Gemeentelijke organisaties.

Competenties
·         Klantgericht: behulpzaam, belangstellend, inlevingsvermogen;
·         Communicatief vaardig in woord en geschrift in begrijpelijke taal (vertaling kunnen maken van ICT terminologie naar niet ICT en visa versa);
·         Werkt zorgvuldig en netjes;
·         Zorgt ook bij het uitvoeren van routinewerk voor kwaliteit;
·         Laat aandacht niet verslappen en laat geen werk liggen;
·         Blijft effectief functioneren onder druk;
·         Representatief.

 

Het aanbod

Dit betreft een tijdelijke functie voor in ieder geval tot het einde van 2019 met optie op verlenging.

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Medewerker Frontoffice ICT.

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie Medewerker Frontoffice ICT.

Solliciteren