IT Servicedesk Medewerker Wageningen

Detachering / Interim
Wageningen

Zij zoeken voor onze opdrachtgever een gedreven en betrokken Medewerker Servicedesk IT, met verstand van zaken, om eindgebruikers adequaat van dienst te kunnen zijn.

Bedrijfsomschrijving

De opdrachtgever is een internationaal toonaangevende kennisinstelling die met haar onderzoek en onderwijs een essentiële bijdrage levert aan de kwaliteit van leven. Alle generieke ICT-diensten zijn gebundeld en geconcentreerd in de afdeling IT. Het totale takenpakket is onderverdeeld in een aantal aandachtsgebieden waaronder: remote en on-site support op de werkplek en applicaties, IT-infrastructuur in zeer brede zin en applicatieontwikkeling en beheer.

De missie is “verbindt en versnelt”. Deze is onlosmakelijk verbonden met de ambitie van de organisatie om toponderwijs te bieden en toponderzoek te verrichten op het domein “gezonde voeding en leefomgeving”. Zij werken met ruim 160 medewerkers op verschillende locaties aan reguliere diensten zoals het netwerk- werkplek en applicatiebeheer, maar ook doorontwikkeling van bijvoorbeeld High Performance Computing. Daarnaast is de opdrachtgever betrokken bij uitdagende en vernieuwende projecten zoals “virtuele werkplek”, vorming van een Big Data Competence Centre, het realiseren van het Learning Ecosystem en sorteren we ook op andere terreinen voor om innovaties toe te passen.

De afdeling IT staat aan de vooravond van een transformatietraject van waaruit het verder wil doorgroeien naar een flexibele, wendbare organisatie die met snellere introductie en doorontwikkeling van haar diensten beter aansluit bij haar klant(en). Om dit te bereiken willen ze Agile werken vanuit diensten introduceren en moet informatieplanning op een hoger volwassenheidsniveau komen. Waar mogelijk geven we dit samen en onder regie van de klantorganisatie vorm.

 

Functieomschrijving

Zij zoeken voor de afdeling IT Services een gedreven en betrokken medewerker Servicedesk IT, met verstand van zaken, om eindgebruikers adequaat van dienst te kunnen zijn.

De afdeling IT Services is verantwoordelijk voor het (systeem)beheer van werkplekken voor alle medewerkers en alle studenten.
1ste-lijn ondersteuning voor de medewerkers en studenten wordt gegeven vanuit de Servicedesk IT. De Servicedesk IT is iedere dag bereikbaar voor vragen over ICT-zaken.

Als Medewerker IT Servicedesk;
 Ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van IT en neem je meldingen van incidenten, wijzigingen, informatieverzoeken en klachten van klanten aan en registreert deze;
 Analyseer je incidenten en los je deze zoveel mogelijk zelf op, zo nodig door de werkplek van de klant op afstand over te nemen;
 Routeer je onopgeloste incidenten naar oplosgroepen (2e lijn) binnen IT.
je voert wijzigingsverzoeken zelf uit en routeert daar waar nodig verzoeken naar oplosgroepen binnen IT;
 Verzorg je het operationeel beheer van accounts (AD, File&Print, Mail);
 Verzorg je de verwerking (intake, uitlevering en toekenning) van applicatieverzoeken van klanten;
 Verzorg je, op aangeven van de afdelingen binnen IT, de informatievoorziening naar de klanten en onderhoud je de interne documentatie van de Servicedesk IT;
 Werk je mee aan projecten en (bijv. bij aannemen nieuwe diensten);
 Wordt er van jou een flexibele inzet verwacht, waaronder het werken op onregelmatige tijden.

Gevraagde Kennis/Competenties/ vaardigheden
 Opleiding MBO + en ervaring of HBO/ICT;
 kennis van ITIL;
 inzicht in de (primaire) processen van de klant;
 communicatief vaardig;
 in staat zijn informatie te ordenen;
 in staat zijn om accuraat en nauwkeurig te werken;
 goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk).

Voor deze functie zijn de volgende competenties belangrijk: Een accurate en nauwkeurige manier van werken, luisteren en in staat zijn om informatie te ordenen. Daarnaast communicatief- en adviesvaardig, klantgericht, samenwerken, stresstolerantie en probleemoplossend vermogen.

De werkzaamheden vinden plaats op locatie in Wageningen in teamverband. Daarbij is samenwerking, overdracht en kennisdeling van belang.
 

Jouw profiel + Functie eisen

 

Het aanbod

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie IT Servicedesk Medewerker Wageningen.

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie IT Servicedesk Medewerker Wageningen.

Solliciteren