End-User Specialist (zorg)

Detavast
Hoogeveen

Help je eindgebruikers graag met IT-problemen? Werk je graag voor een landelijke zorgorganisatie en IT-dienstverlener? Dan kom ik graag met je in contact!

Bedrijfsomschrijving

Plaats in de organisatie Aangestuurd door: Teamleider End-User Support.
Basis plaats van tewerkstelling: Hoogeveen

Functieomschrijving

Het verrichten van werkzaamheden op een remote End-User ServiceDesk, gericht op het helpen van eindgebruikers van opdrachtgevers.

• Ondersteunt eindgebruikers bij problemen met ICT-middelen;
• Het procesmatig vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aangewezen tooling;

• Bestuurt en bewaakt processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers en het beheer van kantoorautomatiseringsomgevingen;
• Maakt gebruik van logboeken, de resultaten hieruit worden geregistreerd en teruggekoppeld aan het Management Team;
• Actief signaleren van verbeterpunten;
• Probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig voorkomende incidenten;
• Beheert remote kantoorautomatiseringsomgevingen. Het betreft de uitvoerende, analytische en administratieve taken in het beheer van computers, randapparatuur, software en gegevens;
• Verantwoordelijk dat de gegevens en overzichten ordentelijk worden aangeleverd, omdat deze de basis vormen voor de sturing van de beheerprocessen van de End-User Management afdeling.

 

 

Jouw profiel + Functie eisen

Deskundigheid

De End-User Specialist heeft de kennis van het ICT beheer concept, ervaring op het gebied van werken in een End-User omgeving en verwerft (theoretische en praktische) kennis die nodig is om de functie van End User Specialist te vervullen dan wel te verbeteren.


• De End User Specialist kan met betrekking tot zijn vakgebied en in het kader van zijn opdracht, in woord en geschrift communiceren met de diverse niveaus van zowel collega’s als (medewerkers van) klanten. Alle documenten van de End User Specialist voldoen aan de norm dat anderen deze begrijpen en kunnen gebruiken;
• De End User Specialist heeft sociale vaardigheden, die zorgen voor probleemloze dienstverlening en is in staat zijn kennis over te dragen aan IT Trainees;
• De End User Specialist is representatief in woord en houding en gedrag;
• De End User Specialist past zich flexibel aan met betrekking tot de werkomstandigheden;
• De End User Specialist heeft goede technische- en gespreksvaardigheden, die het voor hem mogelijk maken remote computers en randapparatuur te beheren en problemen van eindgebruikers op te lossen. Ook is de End User Specialist bekend met pro-actieve beheertool-functionaliteit;
• De End User Specialist heeft vaardigheden die het voor hem mogelijk maken de gebruikte methodieken ter verbetering van kwaliteit en dienstverlening te hanteren en te beheren;
• De End User Specialist is in staat om beheermatige werkzaamheden te verrichten;
• De End User Specialist is in staat om zelfstandig standaard changes en monitoringswerkzaamheden uit te voeren.

Bezwarende werkomstandigheden

In het bezit zijn van Rijbewijs B is geen directe eis, maar wel een pré.

  • VOG kunnen overleggen;
  • Medewerker is bereid conform de planning zijn werkzaamheden te verrichten. De mogelijkheid bestaat dat er buiten de “normale” kantoortijden of in een stand-by dienst gewerkt moet worden;
  • Opleiding en werk- en denkniveau - Middelbaar Beroepsonderwijs ICT (MBO4);
  • Nederlands, Engels, Duits(optioneel) in woord en geschrift.

Benodigde kennis, ervaringen en certificeringen - Aantoonbare ervaring met telefonische gebruikersondersteuning.

  • 1 jaar aantoonbare ervaring op een Service/Help Desk;
  • Aantoonbare ervaring met remote overname tools;
  • Aantoonbare ervaring met Service Management Tools;
  • Gecertificeerd MOS(Outlook, Word, Excel, Powerpoint);
  • Eventueel aangevuld met enkele MCSE-certificaten;
  • Gecertificeerd ITIL Foundation;
  • Bekend met diverse mobiele middelen(Iphone, Smartphones, ipad, tablets).

Persoonlijke eigenschappen

  • Teamspeler;
  • Dienstverlenende instelling;
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift;
  • (Pro)actief handelend;
  • Flexibele instelling;
  • Representatief gekleed.


 

 

Het aanbod

  • Een leuke en communicatieve technische functie in een veelbelovende organisatie;
  • Werktijden - Op werkdagen van 06:00 – 23:00 uur en op zaterdag van 07:00 – 18:00 uur
  • Mogelijk stand-by dienstverlening buiten kantoortijden en op zaterdag en zondag;
  • In de toekomst in ploegendiensten werken (optie).

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie End-User Specialist (zorg).

Solliciteren

Solliciteren?

Solliciteer direct op de functie End-User Specialist (zorg).

Solliciteren